第132章 “洋场”初探遇“暗礁”，东方神眼辨“症结”

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陈默凭借他在家电连锁练就的“火眼金睛”，很快就发现了龙华路店在供应链与库存管理上的诸多“硬伤”：比如，大量国际二线品牌的滞销品，仅仅因为是“全球战略合作品牌”，就占据了店内最好的陈列位置，而许多本地消费者真正喜爱的国潮新品和特色商品，却因为“采购流程复杂”、“不符合全球选品标准”等原因，迟迟无法上架。后仓管理更是混乱不堪，商品堆积如山，账实不符的情况比比皆是。

苏晓则运用她在xx集团o2o会员运营中积累的丰富经验，对龙华路店的顾客服务流程和会员体系进行了“地毯式”的体验和暗访。她发现，这家号称“国际一流”的购物中心，在很多服务细节上，甚至还不如国内一些新兴的本土商场。比如，导购员对自家App的线上优惠活动一问三不知；会员积分形同虚设，兑换流程繁琐得能劝退90%的用户；顾客投诉处理更是官僚气十足，一个小小的退换货问题，往往需要顾客在不同部门之间辗转好几趟，耗费数个小时才能勉强解决。

“李副主任，我算是明白了。”苏晓在当晚的碰头会上，义愤填膺地说道，“这家店，表面光鲜亮丽，但骨子里，却充斥着一种对本地消费者的不了解、不尊重，甚至是……一种根深蒂固的傲慢！他们总觉得，只要挂着‘环球百货’的金字招牌，顾客就应该趋之若鹜。却忘了，现在的消费者，尤其是华夏的年轻一代，早就不是那么好糊弄的了！”

常思远也补充道：“我访谈了十几位不同层级的本地管理人员。发现一个普遍现象，就是‘有想法，没办法，有建议，没人听’。许多有经验、有能力的本地员工，对于如何改进本地化运营，其实有很多很好的点子。但这些点子，往往因为触碰到了‘全球标准’的红线，或者因为与某些外籍高管的‘个人偏好’相悖，而根本无法得到实施。久而久之，大家也就心灰意冷，得过且过了。”

李班加静静地听着团队成员们的汇报，手中的笔，在一张巨大的A3白纸上，迅速勾勒出一幅环球百货龙华路店的“病灶结构图”。每一个痛点，每一个症结，都被他用红色的标记，清晰地标注出来。

“很好。”三天后，当所有的初步调研数据和访谈纪要都汇总到李班加手中时，他看着那张几乎被红色标记铺满的“病灶图”，脸上露出一丝冰冷的笑容，“看来，我们这把‘东方之刃’，已经初步探明了这头‘西方雄狮’在亚洲市场的‘阿喀琉斯之踵’。”

他知道，这些看似琐碎的、局部的“病症”，其背后，都指向了环球百货全球管理体系中那些更深层次的、结构性的问题。而这些问题，恰恰是“李氏方法论”最擅长“对症下药”的地方。

【系统提示：【瀚海星尘·域外潜龙】任务“瀚海初探·东方之刃”之“初步诊断与数据采集”阶段性目标已完成！宿主团队已成功获取环球百货（沪市）灯塔项目核心运营数据，并初步诊断出其在战略、组织、运营、文化等层面存在的关键问题。下一阶段，请宿主基于诊断结果，尽快向环球百货亚洲区cEo约翰·史密斯提交一份具有震撼力与说服力的《初步诊断核心发现与关键改善建议纪要》。】

“震撼力与说服力……”李班加的目光，落在了那份刚刚由【翰林院】辅助生成的《核心发现与关键改善建议纪要（草案）》的标题上——《“东方明珠”下的“环球迷航”：一份来自xx集团的友情提醒》。

“就用这个标题。”李班加嘴角勾起一抹意味深长的弧度，“我倒要看看，约翰·史密斯先生，在看到这份‘友情提醒’后，还能不能继续保持他那份‘英式下午茶’般的从容与淡定。”

一场针对环球百货亚洲区管理层“灵魂深处”的“精准外科手术”，即将在沪市上演。而李班加和他那把日益锋利的“东方之刃”，也必将在这场“跨国会诊”中，再次技惊四座！