第128章 “东方之刃”初出鞘，环球高管闻“惊雷”

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四、体验缺失：傲慢的“国际品牌”难以触达真实的“亚洲用户”！

“苏晓团队的用户调研结果显示，环球百货在亚洲许多门店的顾客体验，与其国际品牌形象严重不符。服务标准参差不齐，本地化关怀不足，会员体系形同虚设……‘不接地气’、‘不懂用户’，已经成为许多亚洲消费者对环球百货的普遍印象。”

李班加的每一句话，都像一把锋利的“东方之刃”，精准地剖开环球百货亚洲区那光鲜外表下的深层“病灶”。ppt上展示的那些来自一线门店的真实照片、顾客的抱怨录音、以及与竞争对手的对比数据，更是让在场的每一位环球高管，都如坐针毡，脸色由白转青，由青转红。

“this is…unbelievable!”一位负责市场营销的白人女副总裁，忍不住失声惊呼，脸上写满了难以置信。

约翰·史密斯紧抿着嘴唇，一言不发，但那微微颤抖的指尖，暴露了他内心的不平静。他试图从李班加的报告中找出一些“偏见”或者“夸大其词”的成分，但那些冰冷的数据和鲜活的案例，却让他无从辩驳。

“李先生，”在长达一个半小时的“沉浸式”汇报结束后，史密斯终于开口，声音有些沙哑，“我必须承认，您的这份诊断报告……非常深刻，也非常……尖锐。其中提到的一些问题，我们内部并非没有察觉，但……但我们可能低估了其严重性和紧迫性。”

他身边的几位副总裁，也纷纷点头，脸上露出了复杂的神色。有震惊，有羞愧，也有那么一丝如释重负——这些问题，他们中的一些人，或许早就想说了，但碍于各种原因，一直未能捅破这层窗户纸。

李班加知道，他的“第一刀”，已经成功地刺中了要害，刺醒了这些沉睡在“功劳簿”上的“巨头高管”。

“史密斯先生，”李班加的语气缓和了一些，但依旧带着不容置疑的专业与自信，“我们今天呈现的，仅仅是‘初步诊断’。目的是希望与各位达成共识：环球百货亚洲区的数字化转型，已经刻不容缓，而且，必须进行一场‘刮骨疗毒’式的系统性变革。”

他目光诚恳地看着史密斯：“我们‘数转办’和‘李氏方法论’，并非是来‘颠覆’或‘否定’环球百货的辉煌历史与优秀基因。恰恰相反，我们是希望能用来自东方的实践智慧，结合全球最前沿的数字技术，帮助贵集团这头伟大的‘雄狮’，重新焕发出更强大的生命力，尤其是在亚洲这片充满机遇的土地上。”

他巧妙地将“批评者”的身份，转变成了“赋能者”和“合作伙伴”。

“当然，”李班加微微一笑，“诊断只是第一步。更重要的，是接下来如何‘对症下药’，制定出真正适合环球百货亚洲区的‘治疗方案’和‘康复计划’。这，就需要我们双方更深度的信任与更紧密的合作了。”

【系统提示：【瀚海星尘·域外潜龙】任务“瀚海初探·东方之刃”阶段性进展！《环球百货（亚洲区）数字化转型现状分析与初步诊断报告》成功提交并引发对方高层深度反思。约翰·史密斯及部分高管对诊断结果的“核心问题认同度”已提升至“中高”水平。下一阶段任务目标“提交合作框架建议书”前置条件已初步达成。】

约翰·史密斯沉默良久，最终长长地舒了一口气，仿佛做出了一个艰难的决定。他抬起头，看着李班加，眼神中多了一丝前所未有的凝重与……期待。

“李先生，常总监，以及各位来自xx集团的专家，”史密斯的声音，比之前多了一份谦逊，“感谢你们这份坦诚而又极具价值的诊断报告。我代表环球百货亚洲区，正式请求贵方，尽快为我们提出一份详细的‘数字化转型顶层设计方案’及‘初步合作框架建议书’。我们需要你们的智慧，需要你们的‘东方之刃’，来帮助我们，完成这场至关重要的变革！”

李班加与常思远对视一眼，都从对方眼中看到了一丝笑意。

“东方之刃”初出鞘，已然锋芒毕露。而一场真正意义上的“跨国联姻”与“智慧输出”的大戏，才刚刚拉开帷幕。李班加知道，他和他所代表的“李氏方法论”，即将在全球零售的版图上，刻下更深刻的印记。